Пользовательское соглашение

Данное пользовательское соглашение (далее — Соглашение) определяет правила использования сайта, расположенного в Интернете по адресу https://petstory.ru (далее – Сайт). В части Сервиса On-line консультаций Соглашение является публичной офертой по смыслу ст.437 Гражданского кодекса РФ. Использование любого функционала Сайта, в т.ч. регистрация учетной записи на Сайте, означает согласие с условиями Соглашения, а также указанными ниже документами, составляющими неотъемлемую часть Соглашения:

• «Политики конфиденциальности», постоянно находящейся по адресу:http://www.mars.com/global/policies/privacy/pp-russian.aspx
• «Условий пользования web-сайтов группы компаний Марс», постоянно находящихся по адресу:http://www.mars.com/global/policies/legal/ld-russian.aspx

В случае, если Вы не согласны с каким-либо из условий Соглашения или документов, приведенных выше, пожалуйста, воздержитесь от любого использования Сайта.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

   В настоящем Соглашении применяются термины, имеющие нижеследующее значение.

   Сайт — совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается через сеть "Интернет" по доменному имени https://petstory.ru/, направленный на предоставление Контента о Животных, а также посредством которого можно обратиться к Сервису Online консультаций, а также к Сервису страхования от Ренессанс;

   Приложение — приложение Petstory для мобильных устройств, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах, посредством которого можно обратиться к Сервису On-line консультаций, а также к Сервису страхования от Ренессанс;

   Администрация — Администрация Сайта и Приложения - общество с ограниченной ответственностью «Марс», ИНН 5045016560, ОГРН 1025005917298, юридическое лицо, зарегистрированное по законодательству Российской Федерации по адресу: 142800, Московская обл, город Ступино, улица Ситенка, дом 12;

   Пользователь — совершеннолетнее, полностью дееспособное физическое лицо, использующее Сайт и Мобильное приложение;

   Персональные данные Пользователя — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому Пользователю.

   Учетная запись — запись в базе данных, содержащая по крайней мере ее наименование (логин) и пароль, обеспечивающие идентификацию конкретного зарегистрированного Пользователя и обеспечение его доступа к услугам и сервисам Сайта и Мобильного приложения;

   Контент — вся информация и программное обеспечение, а также порождаемые этим программным обеспечением аудио-визуальные материалы, в том числе текст, фотографические произведения, в т.ч. в цифровом формате, аудио- и видеозаписи, рисунки и изображения людей и животных, интерактивные приложения, игры, форумы, блоги, иные публикации на Сайте и в Мобильном приложении, ссылки на внешние ресурсы и т.д., доступные на Сайте и в Мобильном приложении его посетителям и Пользователям в интерактивном режиме.

   Сервис Online консультаций — часть Приложения и Сайта, которая содержит функционал, обеспечивающий возможность Пользователям обратиться к Ветеринарным врачам и/или Кинологам посредством аудио- видеосвязи, а также при помощи обмена текстовыми сообщениями, за получением Online Консультаций. Сервис представляет собой информационную систему, оператором которой является Администрация Сайта и Приложения.

   Ветеринарный врач — дипломированный практикующий ветеринарный врач, предоставляющий Online-консультации по заказу Администрации.

   Кинолог — сертифицированный практикующий кинолог предоставляющий Online-консультации по заказу Администрации.

   Online Консультации — консультации и рекомендации, предоставляемые в ответ на обращения Пользователей, по вопросам диагностики, лечения и профилактики заболеваний животных, а также оказание информационных услуг Пользователям по ветеринарным вопросам, а также по вопросам воспитания (дрессировки) животных.

   Сервис страхования от Ренессанс — часть Приложения и Сайта, которая содержит функционал, обеспечивающий возможность Пользователям заключить договор страхования со Страховщиком.

   Страховщик — Публичное акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование» (ПАО «Группа Ренессанс Страхование»), ИНН 7725497022, ОГРН 1187746794366, место нахождения: г. Москва, Российская Федерация, почтовый адрес: 121614, город Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Крылатское, ул. Крылатская, д.17, к. 1 (http://www.e-disclosure.ru/portal/company.aspx?id=37468), лицензии и осуществляемые виды страхования:https://www.renins.ru/about/licenses.
   Телефон для связи с Страховщиком: 8 (800) 333-8-800, иные контакты со Страховщиком:https://www.renins.ru/cq#
   Адрес официального сайта Страховщика:https://www.renins.ru/
   Членство Страховщика в саморегулируемых организациях -https://www.renins.ru/about/member
   Структура и состав акционеров, а также контролирующих и оказывающих значительное влияние лиц Страховщика -https://www.renins.ru/about/owners
   Орган, осуществляющий контроль и надзор за страховой деятельностью (орган страхового надзора): Центральный банк Российской Федерации (Банк России). Вся контактная информация представлена на официальном сайте Банка Россииwww.cbr.ru.
   Способы защиты прав получателей страховых услуг -https://www.renins.ru/cq/protecting_rights

   Страхователь — Пользователь Сервиса страхования от Ренессанс, получатель страховых услуг, обратившийся к Администрации с намерением заключить договор страхования со Страховщиком;

   Страховой полис/Полис — документ Страховщика установленной формы, подтверждающий факт заключения Договора страхования и содержащий существенные условия Договора страхования.

   Договор страхования — договор добровольного страхования домашних животных и гражданской ответственности физических лиц, который заключается между Страхователем и Страховщиком в соответствии с Правилами страхования животных Страховщика. Во избежание сомнений, Администрация по этому договору стороной не является, не является представителем какой-либо из сторон отношений и ответственности за его исполнение/неисполнение не несет. Территория действия Договора страхования: Российская Федерация.

   Животные — домашнее животное: кошка или собака, принадлежащее Страхователю или Выгодоприобретателю на праве собственности и являющееся Объектом страхования по условиям Договора страхования.

   Правила страхования животных — условия, в соответствии с которыми заключается Договор страхования между Страхователем и Страховщиком. Актуальная редакция Правил страхования животных размещена по следующей ссылке:https://petstory.ru/pet-insurance/files/rules_089_from_27_06_2019-2025.pdf

2. СТАТУС И ОБЪЕМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО СОГЛАШЕНИЯ
   1. Все посетители и Пользователи Сайта и Приложения обязаны соблюдать условия Соглашения
   2. Администрация вправе в одностороннем изменять или дополнять Соглашение и вправе по своему усмотрению уведомлять Пользователей о наиболее значимых изменениях. В случае несогласия с текущей редакцией Соглашения Пользователю необходимо незамедлительно прекратить использование Сайта и Приложения и потребовать удаления его Учетной записи.
   3. Размещая на Сайте или в Приложении советы и рекомендации по уходу за Животными, Администрация предупреждает, что все значимые решения по уходу за конкретным животным должны приниматься с учетом индивидуальных особенностей его организма и могут требовать индивидуальной консультации у специалиста (в частности, ветеринарного врача).
   4. Использование Сайта и Приложения возможно лишь способами, не противоречащими законодательству РФ и условиям Соглашения. При использовании Сайта и Приложения не допускается вмешиваться в его работу, любым способом нарушая его нормальное функционирование, целостность размещенных на Сайте и в Приложении материалов, а также искажая их изначальный смысл.
   5. На Сайте и в Приложении запрещено использование слов, выражений, изображений, любых иных материалов, противоречащих нормам гуманности, морали, нравственности и этики, в т.ч. оскорблений, распространение угроз, использование любых выражений или материалов дискриминационного, оскорбительного, непристойного или порнографического характера, направленных на унижение человеческого достоинства, разжигание ненависти или вражды, причинение ущерба деловой репутации, репутации товарных знаков и брендов Администрации, или иным образом нарушающих права Администрации или любых третьих лиц.
   6. Пользователям запрещено размещение на Сайте или в Приложении любой рекламы без согласования с Администрацией.
   7. Размещая любую информацию на Сайте или в Приложении Пользователь отвечает за ее достоверность и полноту. Администрация не несет ответственности за точность и достоверность информации, размещенной Пользователями.
   8. Любые материалы, размещаемые Пользователями на Сайте или в Приложении подлежат модерации со стороны Администрации и могут быть удалены/не допущены к размещению по любой причине на усмотрение Администрации, которая не обязана объяснять или комментировать такое свое решение. В случае грубых и/или неоднократных нарушений со стороны Пользователя ему может быть ограничен доступ на Сайт и в Приложение, а его Учетная запись заблокирована или удалена.
   9. Администрация не несет ответственности за технические сбои на Сайте, за временное отсутствие (полное или частичное) доступа к нему.
   10. Администрация не несет ответственности за полноту и достоверность информации, размещенной на сторонних ресурсах, не принадлежащих Администрации.
3. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ И В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ
   1. Для регистрации Учетной записи на Сайте или в Приложении Пользователь должен указать о себе следующие данные: номер мобильного телефона. На указанный номер мобильного телефона будет направлен одноразовый пароль (СМС с 4-значным одноразовым проверочным кодом, автоматически сгенерированным сервером аутентификации. Указанный одноразовый пароль действителен для одного сеанса регистрации Учетной записи (далее – «Одноразовый пароль»), указав который в специальном поле на экране своего устройства, Пользователь завершает регистрацию. Указанный номер мобильного телефона будет являться логином для последующей авторизации на Сайте. Также в Личном кабинете Пользователь может указать иные Персональные данные. Пользователь гарантирует достоверность, точность, верность и полноту сведений о себе, предоставленных Администрации Сайта при регистрации и обновлении Учетной записи, а также подтверждает, что указанные контактные данные принадлежат исключительно ему. При повторном входе на Сайт или в Приложение авторизация происходит автоматически.
   2. Пользователь проходит процедуру привязки банковской карточки на Сервисе и в Приложении в порядке, определенном в разделе 6 Соглашения.
4. СЕРВИС ON-LINE КОНСУЛЬТАЦИЙ
   1. Сервис Online консультаций доступный на Сайте и в Мобильном приложении предоставляет возможность Пользователю приобретать Online Консультации у Ветеринарных врачей и/или Кинологов. Во избежание сомнений, Online Консультации по обращениям, размещенным на Сервисе, предоставляются Ветеринарными врачами и/или Кинологами, отношения по договору возмездного оказания информационных услуг возникают между Пользователем и соответствующим Ветеринарным врачом и/или Кинологом. Администрация Сайта в этих отношениях не участвует, не является представителем какой-либо из сторон отношений и ответственности за исполнение обязательств какой-либо стороной не несет. Администрация является информационным посредником между Пользователем и Ветеринарным врачом и/или Кинологом.
   2. Возможность приобрести Online Консультации доступна всем зарегистрированным Пользователям.
   3. Стоимость услуги указывается в рублях и доводится до сведения Пользователя в интерфейсе Приложения. Пользователь оплачивает Online Консультацию посредством банковской карты, указанной в интерфейсе Сайта или Приложения, в пользу Администрации в соответствии с условиями раздела 6 Соглашения.
   4. Online Консультации могут оказываться с 6 утра до 2 часов ночи следующего дня по московскому времени, но с учетом графика работы Ветеринарных врачей и/или Кинологов, размещенного в Сервисе, и при условии наличия свободного Ветеринарного врача и/или Кинолога, готового принять обращение на Сервисе Пользователя (далее – «заявку»).
      В случае, если в момент размещения Пользователем заявки Ветеринарный врач и/или Кинолог свободен и готов принять заявку Пользователя, то устанавливается диалог между Ветеринарным врачом и/или Кинологом и Пользователем (чат и аудио- и/или видео- общение).
      В случае отсутствия свободного Ветеринарного врача и/или Кинолога, готового принять заявку Пользователя в момент её размещения, Пользователь ставится в электронную очередь ожидания.
   5. Началом оказания Online Консультации является момент установления диалога между Ветеринарным врачом и Пользователем- чат и аудио- и/или видео- общение. Информацию о назначенном Ветеринарным врачом и/или Кинологом и времени старта Пользователь видит в чате.
   6. Продолжительность диалога между Ветеринарным врачом и/или Кинологом и Пользователем при оказании Online Консультации ограничена 35 (тридцатью пятью) минутами, из которых:
      • 20 (двадцать) минут отводится на приём Ветеринарного врача и/или Кинолога Пользователя (диалог между Ветеринарным врачом и/или Кинологом и Пользователем (чат и аудио- и/или видео- общение) по вопросам, являющимся предметом обращения Пользователя), и
      • 15 (пятнадцать) минут - на ответы подготовку Ветеринарным врачом и/или Кинологом отчета об Online Консультации для Пользователя.
   7. Online Консультация считается оказанной Пользователю в момент получения Пользователем отчета об Online Консультации в Приложении.
   8. В случае, если Пользователь в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента оказания Online Консультации, не направит претензию в порядке, установленном в настоящей оферте, Online Консультация считается оказанной надлежащим образом и принятой Пользователем.
5. СЕРВИС СТРАХОВАНИЯ ОТ РЕНЕССАНС
   1. Сервис страхования от Ренессанс, доступный на Сайте и в Мобильном приложении предоставляет возможность Страхователю заключить Договор страхования со Страховщиком.
   2. Для приобретения Страхового полиса Пользователю необходимо:
      • Зайти на Сайт или в Приложение
      • На Сайте: в верхнем меню нажать кнопку «Сервисы» и выбрать услугу «Страхование»;
      • Перейти на страницу Сайта:http://petstory.ru/pet-insurance:
        • Выбрать пакет страхового полиса и нажать кнопку «Купить»;
        • Заполнить личные данные владельца (ФИО, дата и место рождения, гражданство, email, телефон, паспортные данные с адресом регистрации);
        • Заполнить данные о питомце (вид животного, порода, возраст, пол);
        • Ознакомиться и подтвердить ознакомление с Пользовательским соглашением, Правилами страхования животных и иными указанными на Сайте документами;
        • Подтвердить корректность введенных данных на странице предварительного просмотра;
        • Перейти к оплате, нажав на кнопку «Оформить»;
        • Добавить данные новой банковской карты или выбрать уже добавленную карту и оплатить Полис;
        • Получить электронную версию полиса на указанный адрес электронной почты.
   3. Перед заключением Договора страхования, Пользователь подтверждает, что он проинформирован о правилах и условиях страхования Страховщика, а также с тем, что он ознакомился с Правилами страхования животных, в том числе с информацией, указанной в п. 5.3 и 5.5 настоящего Соглашения.
   4. Настоящим Соглашением Администрация также доводит до сведения Пользователя следующую информацию о деятельности Страховщика, а также подтверждает свою готовность разъяснить Пользователю положения следующих документов:
      • Базовый стандарт совершения страховыми организациями операций на финансовом рынке, утвержденного Протоколом Банка России № КФНП-24 от 9 августа 2018 г.:https://www.renins.ru/Media/Default/doc/VSS/base_standart_ssd_27062018.pdf.
      • Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации, утверждённого Протоколом Банка России № КФНП-24 от 9 августа 2018 г.:https://www.renins.ru/Media/Default/doc/VSS/basic_standart_ssd.pdf.
   5. Перед заключением Договора страхования, Пользователь подтверждает, что он ознакомлен со следующей информацией в электронном форме:
      • условиями, на которых заключен Договор страхования, включающих: объект страхования, страховые риски, размер страховой премии, а также порядок осуществления страховой выплаты (страхового возмещения), в том числе перечень документов, которые необходимо представить вместе с заявлением о наступлении события, имеющего признаки страхового случая;
      • обстоятельствами, влияющими на размер страховой премии, о способах и сроках (периодичности) уплаты страховой премии, последствиях неуплаты, уплаты не в полном размере или несвоевременной уплаты страховой премии (страховых взносов);
      • применяемыми Страховщиком франшизами и исключениями из перечня страховых событий, а также о действиях Пользователя, совершение которых может повлечь отказ Страховщика в страховой выплате или сокращение ее размера;
      • дополнительными условиями для заключения договора страхования, в том числе о необходимости проведения обследования Пользователя при заключении договора страхования или осмотра имущества, подлежащего страхованию, а также о перечне документов и информации, необходимых для заключения договора страхования;
      • размер (примерном расчете) страховой премии на основании представленного Пользователем заявления о заключении договора страхования с уведомлением Пользователя о возможном изменении размера страховой премии, страховой суммы или иных условий страхования по результатам оценки страхового риска;
      • условиями возврата Пользователю уплаченной страховой премии в случае отказа Пользователя от Договора страхования в течение определенного срока со дня его заключения или о его отсутствии в соответствии с действующим законодательством;
      • срок рассмотрения Страховщиком обращений получателей страховых услуг относительно страховой выплаты, а также о случаях продления таких сроков в связи с необходимостью получения информации от компетентных органов и (или) сторонних организаций, непосредственно связанной с возможностью принятия страховой организацией решения о признании события страховым случаем или о размере страховой выплаты;
      • о принципах расчета ущерба, причиненного застрахованному имуществу в случае его повреждения, а также о порядке расчета износа застрахованного имущества в случае наличия в Договоре страхования условия осуществления страховой выплаты с учетом износа застрахованного имущества;
      • о праве Пользователя запросить информацию о размере вознаграждения, выплачиваемого Администрации, по агентскому договору, заключенному между Администрацией и Страховщиком;
      • о предусмотренных законодательством возможных последствиях отсутствия имущественного интереса в сохранении застрахованного имущества у Пользователя или выгодоприобретателя, если договор страхования имущества заключается без проверки наличия имущественного интереса в сохранении застрахованного имущества у Пользователя. Вся информация, указанная выше, размещена в Правилах страхования животных.
   6. Пользователь также подтверждает, что ознакомился со всей нижеследующей информацией о Страховщике на Сайте, а также в настоящем Соглашении, в электронной форме:
      • о полном и сокращенном наименовании Страховщике, об используемом Страховщике знаке обслуживания, о номере и дате выдачи лицензии на право осуществления страховой деятельности; о членстве в саморегулируемой организации (включая информацию о дате приема в члены саморегулируемой организации), об исключении из саморегулируемой организации (включая информацию о дате исключения из саморегулируемой организации);
      • об адресе места нахождения Страховщика и его офисов с указанием их назначения, о контактном телефоне, по которому осуществляется связь с Страховщиком, об адресе официального сайта;
      • о фамилиях, именах и отчествах членов совета директоров (наблюдательного совета), о лицах, занимающих должность единоличного исполнительного органа (членах коллегиального исполнительного органа), о лицах, занимающих должность главного бухгалтера;
      • о страховой группе, в состав которой входит Страховщик (при наличии);
      • о перечне осуществляемых Страховщиком видов страхования;
      • об органе, осуществляющем полномочия по контролю и надзору за страховой деятельностью страховых организаций (с указанием ссылки на сайт или официальный адрес);
      • о способах и адресах для направления обращений получателей страховых услуг у Страховщика, в органы, осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций, в саморегулируемую организацию, а также в орган досудебного рассмотрения споров (при наличии);
      • о способах защиты прав получателей страховых услуг, включая информацию о наличии возможности и способах досудебного урегулирования спора, в том числе о процедуре медиации (при ее наличии).
   7. Цена Страхового полиса (размер страховой премии) указывается на Сайте, устанавливается в рублях и включает в себя НДС. Цена Страхового полиса может быть изменена Страховщиком в одностороннем порядке. Оплата осуществляется посредством банковской карты, указанной в интерфейсе Сайте, в пользу Администрации.
   8. Цена Страхового полиса (размер страховой премии) указывается на Сайте, устанавливается в рублях и включает в себя НДС. Цена Страхового полиса может быть изменена Страховщиком в одностороннем порядке. Оплата осуществляется посредством банковской карты, указанной в интерфейсе Сайте, в пользу Администрации.
      • Страховой полис установленного Страховщиком образца, автоматически сформированного на основании сведений, предоставленных Страхователем при обращении к Администрации, подписанного Страховщиком при помощи аналога собственноручной подписи (факсимиле);
      • Условия страхования Страховщика, а также иные документы, предусмотренные Условиями страхования Страховщика;
      • доверенность на уполномоченного сотрудника Страховщика на подписание договора в форме надлежащем образом заверенной копии (По требованию Пользователя).
   9. Отказ от Договора страхования возможен на условиях и в порядке, установленном Страховщиком, и описанном в Правилах страхования животных.
6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ONLINE КОНСУЛЬТАЦИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ В РАМКАХ СЕРВИСА ONLINE КОНСУЛЬТАЦИЙ И СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ В РАМКАХ СЕРВИСА СТРАХОВАНИЯ ОТ РЕНЕССАНС
   1. Оплата Online Консультаций, предоставляемых в рамках Сервиса Online Консультаций и страховой премии в рамках Сервиса страхования от Ренессанс, производится через систему электронных платежей посредством защищенного окна процессингового центра CloudPayments (ООО «КлаудПэйментс» (ИНН 7708806062, ОГРН 1147746077159, местонахождение: 115162, г. Москва, ул. Шухова, д. 14, стр. 11, эт. 3, пом. 77) (Далее – «ООО «Клауд Пэйментс»), являющегося агентом Администрации. Конфиденциальность предоставляемой информации для онлайн-оплаты обеспечивается центра ООО «КлаудПэйментс».
   2. К оплате принимаются банковские карты платежных систем VISA, MasterCard, МИР. К оплате не принимаются банковские карты, выпущенные зарубежными банками за пределами Российской Федерации. Для подтверждения действительности карты осуществляется списание суммы в размере 1 рубля, которая возвращается Пользователю после подтверждения наличия данной суммы на карте.Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если банк Пользователя поддерживает данную технологию, Пользователь перенаправляется на сервер банка для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации можно уточнить в банке, выдавшем банковскую карту. При повторной транзакции вводить данные не нужно, платеж произойдет автоматически с добавленной ранее карты Пользователя.
   3. Неуспешная попытка списания денежных средств с карты означает, что Пользователь не сможет получить услугу Online Консультации или заключить Договор страхования.
   4. Чек о транзакции будет отправлен на номер Пользователя, указанный на этапе регистрации на Сайте или в Мобильном приложении. В случае возникновения вопросов по совершенному платежу Пользователь может обратиться в службу поддержки клиентов платежного сервиса по электронной почте support@cloudpayments.ru.
   5. Администрация не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в отношении предоставления возможности безналичной оплаты.
   6. Гарантии безопасности
      Процессинговый центр ООО «Клауд Пэйментс» защищает и обрабатывает данные банковской карты Покупателя по высокотехнологичным стандартам безопасности онлайн-платежей. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности в соответствии с существующими требованиями и стандартами безопасности. Все операции с банковскими картами происходят в соответствии с требованиями VISA, MasterCard, МИР и других платежных систем.
      ООО «Клауд Пэйментс» не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам.Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.
7. КОММУНИКАЦИЯ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ
   1. Администрация Сайта вправе отправлять Пользователю в любое время и без предварительного предупреждения по адресу электронной почты, указанному Пользователем при регистрации на Сайте, системные уведомления о функционале Сайта, в том числе, но не ограничиваясь, код верификации (уникальное число) для подтверждения регистрации/авторизации на Сайте, сервисные оповещение, связанные с действиями Пользователя на Сайте, в том числе, но не ограничиваясь, о получении нового сообщения, уведомления об оплате и/или возврате денежных средств, напоминания о запланированных консультациях, напоминания о начале или отмене консультации.
   2. Системные уведомления и сервисные оповещения не являются рекламой и не направлены на привлечение внимания к Сайту, указанные виды уведомления являются формой информационного сопровождения Сайта.
8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
   1. Все права на Сайт, Приложение в целом, на их Контент, базы данных и программы, обеспечивающие функционирование Сайта и Приложения, принадлежат Администрации, если прямо не указано иное.
   2. Не допускается копирование Контента без предварительного согласия Администрации. При этом допускается частичное цитирование текстовых материалов, размещенных на Сайте и Приложении при условии размещения ссылки как на первоисточник.
   3. Размещая на Сайте или в Приложении какие-либо материалы от своего имени Пользователь заявляет и гарантирует, что указанные материалы не нарушают права третьих лиц, в т.ч. авторские и/или исключительные права, право на изображения граждан и т.д., а также что им получены все необходимые согласия на размещение таких материалов, если такое применимо. В случае, если будет выявлено, что размещенный Пользователем материал нарушает какие-либо права третьих лиц, ответственность за такое нарушение Пользователь несет единолично.
   4. Дополнительно Администрация обращает внимание Пользователя, что размещение на Сайте или в Приложении любой информации о третьих лицах, в т.ч. их изображения, персональные данные, сведения о частной жизни и т.д. возможно только после получения соответствующего согласия от такого лица на распространение указанных сведений.
   5. Размещая на Сайте или в Приложении какие-либо материалы от своего имени, обладателем исключительных прав на которые является он сам, Пользователь дает свое согласие на безвозмездное использование таких материалов Администрацией сроком на 50 лет любым способом, не противоречащим законодательству РФ, в том числе в коммерческих целях или использования в рекламе, включая размещение таких материалов в открытом доступе на Сайте, Приложении или иных ресурсах, принадлежащих Администрации, с правом редактирования и/или переработки материалов, для привлечения внимания других Пользователей к Сайту в целом, без обязанности предоставлять отчёты об использовании такого Пользовательского контента, без необходимости получения специального разрешения Пользователя и без выплаты авторского вознаграждения, с правом Администрации Сайта предоставлять указанные права использования таких материалов третьим лицам.
9. УВЕДОМЛЕНИЯ, ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
   1. Отношения по договору возмездного оказания информационных услуг (предоставление Online Консультаций) в рамках Сервиса Online консультаций, возникают между Пользователем и соответствующим Ветеринарными врачом и/или Кинологом. Во избежание сомнений, Online Консультации по обращениям, размещенным на Сервисе, предоставляются Ветеринарными врачами и/или Кинологами. Администрация в этих отношениях не участвует и ответственности за исполнение обязательств какой-либо стороной не несет.
   2. Отношения по Договору страхования в рамках Сервиса страхования от Ренессанс заключается между Страхователем и Страховщиком в соответствии с Правилами страхования животных Страховщика. Во избежание сомнений, Администрация по этому договору стороной не является, и ответственности за его исполнение/неисполнение не несет. Ответственность по Договорам страхования перед Пользователем единолично несет Страховщик. Все претензии относительно исполнения Договора страхования необходимо направлять в адрес Страховщика.
   3. Лицо, считающее, что его права и интересы нарушены из-за неправомерных действий Администрации, обязано направить письменную претензию в адрес Администрации. Рассмотрение и направление ответа осуществляется Администрацией в течение 30 дней с момента поступления претензии.
   4. Все уведомления и обращения в адрес Администрации должны направляться в письменной форме по адресу нахождения Администрации, либо по адресу электронной почты support@petstory.ru.
   5. Все споры, связанные с заключением, исполнением и прекращением действия настоящего Соглашения, в т.ч. связанные с его ненадлежащим исполнением Пользователем, с нарушением Пользователем прав третьих лиц, не урегулированные во внесудебном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Администрации.