Question 1

С какими врачами и как можно проконсультироваться онлайн?

Accepted Answer

Онлайн-консультации доступны в мобильном приложении Petstory с 6 утра и до 2 часов ночи по московскому времени. Консультации оказываются дипломированными ветеринарными врачами, работающими в крупнейших клиниках России. В зависимости от выбранного пакета, в страховку войдут консультации с терапевтом, дерматологом, диетологом и зоопсихологом.

Терапевт выслушивает описание симптомов, которые наблюдаются у питомца, и даст конкретные рекомендации:

Какие анализы необходимо сдать;
Как подготовиться к визиту в клинику;
Как помочь питомцу, не выходя из дома.

Дерматолог подскажет, что делать, если у питомца наблюдаются:

Признаки зуда;
Выпадение шерсти на определенных участках;
Покраснения;
Обильная линька;
Перхоть или поражения кожи любого характера.

Диетолог поможет вашему питомцу, если у него:

Чувствительное пищеварение;
Пищевая аллергия, проблемы с кожей и шерстью;
Заболевания, требующие определенной диеты (заболевания ЖКТ, мочекаменная болезнь, почечная недостаточность и т.д.);
Обильная линька;
Ожирение.

Зоопсихолог поможет вашему питомцу, если он:

Стал тревожным, боится людей, животных или предметов, не может гулять на улице или оставаться в одиночестве;
Начал проявлять агрессию к членам семьи или другим животным;
Стал чрезмерно активным, наносит себе повреждения;
Метит вещи или стены.

Question 2

Какие пакеты онлайн-консультаций доступны?

Accepted Answer

Вы можете выбрать один из трех вариантов для своего полиса:

Терапевт 365:

Безлимитное количество консультаций с дежурным терапевтом в течение года

Терапевт+:

Безлимитное количество консультаций с дежурным терапевтом в течение года
Одна консультация с зоопсихологом
Одна консультация с дерматологом
Одна консультация с диетологом

Спроси врача 365:

Безлимитное количество консультаций с дежурным терапевтом в течение года
Безлимитное количество консультаций с зоопсихологом
Безлимитное количество консультаций с дерматологом
Безлимитное количество консультаций с диетологом

Question 3

Что еще входит в страховку?

Accepted Answer

Ваши затраты в ветеринарных клиниках на консультации ветеринара, операции, капельницы, уколы и лекарства (прописанные ветеринаром), а также до 2-х дней нахождения в стационаре ветеринарной клиники - если эти мероприятия пришлось провести из-за:

Травм;
Болезней, включая инфекционные и заражение гельминтами;
Отравлений;
Аллергических реакций;

Кроме этого, в страховку входит риск гражданской ответственности — если по вине вашего домашнего животного пострадают другие люди или вещи других людей, мы возместим ущерб: например, если ваша собака покусала кого-нибудь на улице или поцарапала чужой автомобиль.

Простой пример: ваша собака поцарапала чужой автомобиль. Хозяин автомобиля настроен решительно и намерен получить компенсацию от вас. Если у вас будет страховой полис, то ущерб возместит страховая компания.

Question 4

Что не входит в страховку?

Accepted Answer

Профилактические осмотры;
Прививки;
Кастрация и стерилизация;
Случаи, связанные с материнством и бесплодием;
Расходы на лекарства, не выписанные ветеринаром;
Выезд врача на дом и содержание в стационаре дольше 2х дней;
Умышленное причинение вреда здоровью;
А так же ряд других заболеваний и случаев.

Question 5

Кого можно застраховать?

Accepted Answer

Кошек и собак в возрасте от 3х месяцев до 8 лет.

Question 6

С какого момента начинает действовать полис?

Accepted Answer

Обратиться за онлайн-консультацией в Petstory можно будет уже на следующий день, а компенсировать расходы в ветеринарной клинике можно будет только через 2 недели после приобретения полиса

Question 7

Как получить компенсацию затрат?

Accepted Answer

Для получения компенсации достаточно будет позвонить в страховую компанию и направить медицинские документы с чеками в электронном виде по номеру, который укажет специалист.Для получения компенсации по гражданской ответственности вам потребуется получить документы по этому случаю:

Зафиксировать произошедшее событие (обратиться к участковому или в ОВД);
Получить от пострадавшего оценку по нанесенному ущербу;
Получить письмо-претензию.

Question 8

Что делать при наступлении страхового случая?

Accepted Answer

Если с питомцем случилась беда, мы рекомендуем вам обратиться к терапевту Petstory для получения рекомендаций по порядку дальнейших действий. Если требуется оказание срочной помощи животному, то вы можете сразу обратиться к ветеринарyю клинику или в службу ветеринарной скорой помощи. Чтобы получить выплату, нужно будет предоставить выписку или справку от врача о заболевании или травме, а также предоставить документы, подтверждающие ваши расходы на лечение животного (чеки, квитанции).

В случае, если питомец повредил чужое имущество, необходимо зафиксировать произошедшее событие (обратиться к участковому или в ОВД), а также получить от пострадавшего оценку по нанесенному ущербу в виде письма-претензии.

В случае, если питомец повредил чужое имущество, необходимо зафиксировать произошедшее событие (обратиться к участковому или в ОВД), а также получить от пострадавшего оценку по нанесенному ущербу в виде письма-претензии.

Question 9

Можно выбрать клинику для обращения самостоятельно?

Accepted Answer

Да - владелец питомца самостоятельно выбирает клинику, а страховая компания возместит убытки по чекам (если покрытие расходов по данному заболеванию предусмотрено условиями полиса).

Question 10

Какие клиники входят в страховку?

Accepted Answer

Страховой полис покрывает расходы во всех ветеринарных клиниках в России.

Question 11

Как оплатить и сколько действует полис?

Accepted Answer

Вы можете оплатить полис на нашем сайте банковской картой. Полис будет действовать год с момента оплаты.

Question 12

Как я могу расторгнуть полис страхования?

Accepted Answer

Вы можете отказаться от страхового полиса в любое время. Для этого нужно отправить заявление Страховщику, и при отсутствии заявленных убытков по полису возврат страховой премии будет осуществлен в течение 10 рабочих дней со дня получения Страховщиком письменного заявления об отказе от настоящего Полиса.При отказе действуют следующие правила:

До даты начала действия страхования, предусмотренного настоящим Полисом, уплаченная страховая премия подлежит возврату Страхователю в полном объеме;
В течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня заключения настоящего Полиса, но после даты начала действия страхования, предусмотренного настоящим Полисом, Страхователь вправе получить часть оплаченной премии пропорционально сроку действия страхования, при условии отсутствия в период страхования событий, имеющих признаки страхового случая;
По истечении 14 (четырнадцати) календарных дней со дня заключения настоящего Полиса и после даты начала действия страхования страховая премия возврату не подлежит;

Заявление можно скачать на https://www.renins.ru/about/rules/MARS
Подписанную форму заявления в виде скана Вы можете направить на sp@renins.com

Question 13

К кому я могу обратиться, если у меня возникли вопросы, связанные с приобретением и использованием полиса?

Accepted Answer

Если вы столкнулись с проблемами на этапе покупки полиса, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по адресуsupport@petstory.ru

По всем вопросам, связанным с использованием полиса вы можете обратиться в страховую компанию «Ренессанс» любым удобным для вас способом:

Страхование кошек и собак - позаботьтесь о здоровье и благополучии вашего питомца

от 459 ₽/мес

Преимущества нашей страховки